Ventana de devolución: puedes devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 3 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.
Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto, defectuoso o dañado al recibirlo), cubrimos el costo del envío de vuelta.
Condiciones de elegibilidad
Producto sin uso, sin abrir, en empaque original e incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.
Contar con número de pedido y comprobante de entrega.
Artículos no elegibles o con restricciones
Plantas vivas (por su naturaleza y manejo).
Artículos personalizados o hechos a pedido.
Tarjetas de regalo.
Productos de cuidado personal/consumo (p. ej., esencias o sprays abiertos).
Artículos marcados como “venta final”.
Si un artículo llega dañado o defectuoso, sí aplican soluciones (reemplazo o reembolso), incluso en categorías restringidas. Repórtalo dentro de las 48 horas con fotos del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y motivo.
Recibirás instrucciones y, si aplica por error nuestro, la guía de retorno.
Empaca el artículo de forma segura en su caja original con todos los accesorios.
Entrega el paquete al transportista indicado.
Realizamos inspección al recibirlo (3–5 días hábiles).
Si procede, emitimos el reembolso al método de pago original.
Plazos de reembolso (estimados)
Tránsito hacia almacén
5–10 días hábiles
Inspección y procesamiento
3–5 días hábiles
Acreditación bancaria
5–10 días hábiles
Estimado total: hasta 4 semanas desde que entregas el paquete al remitente (usualmente menos).
Costos de devolución
Error nuestro: cubrimos el envío de vuelta.
Cambios de opinión/talla/color: el cliente cubre el envío de devolución.
El envío original no es reembolsable (salvo error nuestro).
Cambios y paquetes no entregados
Para más rapidez, tramita una devolución y realiza un nuevo pedido. Si el paquete regresa por dirección incompleta/incorrecta, rechazo o no recolección, podemos reexpedirlo; los costos de reenvío corren a cargo del cliente.
2) Envíos (Transporte)
Cobertura
Enviamos a prácticamente cualquier dirección en el mundo (excepto plantas). Pueden existir restricciones para ciertos productos o destinos internacionales.
Fechas y costos
Las fechas estimadas de despacho y entrega dependen de la disponibilidad y del método de envío.
Las estimaciones aparecen en la página de cotización y en el checkout.
Tarifas basadas en peso (o volumétrico). Para reflejar políticas de paquetería, los pesos se redondean a la siguiente libra completa.
Tiempos y seguimiento
Preparación: 1–3 días hábiles (si hay disponibilidad).
Tras el despacho, recibirás tu número de guía para rastreo.
Internacionales, daños y pérdidas
Impuestos, aranceles y tasas de importación son del destinatario; los tiempos pueden variar por aduana.
Revisa el paquete al recibirlo. Daños de transporte: repórtalos dentro de 48 horas con fotos (producto, empaque y etiqueta).
Si el transportista marca el paquete como entregado y no lo encuentras, te asesoramos para iniciar reporte/reclamación (cobertura sujeta a políticas del transportista/seguro).
3) Contacto
Para iniciar una devolución, aclarar un envío o solicitar ayuda, contáctanos con tu número de pedido y los detalles del caso. Te responderemos rápidamente con los pasos a seguir.
Resumen rápido
Devoluciones: 3 días desde la entrega, sin abrir y en empaque original.
Error nuestro: cubrimos el envío de vuelta.
Reembolsos: hasta 4 semanas (usualmente menos).
Envíos: globales (excepto plantas); tarifas por peso redondeado a la siguiente libra.
Daños: repórtalos en 48 horas con evidencia fotográfica.
